Suite à plusieurs remontées d’habitants faisant état de difficultés d’accès à Internet auprès de leur opérateur, les services de la commune se sont rapprochés de XP Fibre, gestionnaire du réseau de fibre optique sur notre territoire, afin de mieux accompagner les usagers concernés.
Pour rappel, deux acteurs distincts interviennent dans le bon fonctionnement de votre raccordement à la fibre optique :
- XP Fibre, gestionnaire du réseau, qui finance, déploie et entretient l’infrastructure de fibre optique (armoires, câbles, équipements mutualisés) sur le territoire communal ;
- L’opérateur de télécommunications de votre choix (Bouygues, Free, Orange, SFR, etc.), qui assure le raccordement final et l’exploitation du service depuis les équipements mutualisés jusqu’à votre domicile.
La commune de Nouvoitou peut intervenir en appui lorsque votre opérateur identifie un dysfonctionnement relevant de l’infrastructure du réseau gérée par XP Fibre.
Dans ce cas, et pour tout incident en cours, il est indispensable de nous transmettre la référence du ticket d’incident que votre opérateur aura préalablement ouvert auprès de XP Fibre.
Cette référence prend la forme d’un code commençant par la lettre “C” suivie de 8 chiffres.
Elle constitue la seule preuve officielle du signalement auprès du gestionnaire du réseau et permet à la commune d’obtenir des informations précises sur la nature du dysfonctionnement et les actions engagées pour sa résolution.
Sans cette référence, la commune ne pourra malheureusement pas intervenir auprès de XP Fibre.